一、服务宗旨

用户满意是我们唯一的目标。

二、服务承诺

1、售前服务

（1）热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真和其他咨询。

（2）用户在选型阶段，欢迎用户来公司考察，公司愿意提供有相关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，公司将帮助不熟悉产品的用户选择最适合的产品、正确的规格、型号。

（3）如果用户需要，我公司可以帮助用户培训阀门知识。

2、售中服务

（1）合同签订后，欢迎用户派人来公司监造。对用户派驻人员提出的有关阀门制造质量的合理意见，公司将及时改进，并对用户派驻公司人员积极配合，提供工作和生活上的方便。

（2）严格按照合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。

（3）出厂检验，公司在产品出厂前，根据用户要求，通知用户派人共同检验，公司将为用户派驻公司人员提供工作和生活上的方便。

（4）产品在发货前，公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单及货物送货单。

（5）阀门在发运至用户时，如果用户要求，公司将派人共同参加验收。

（6）如果用户要求，我公司免费为用户培训有关阀门的使用、维护等知识，到现场指导用户正确施工。

（7）如果用户因选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我公司将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求。

3、售后服务

（1）公司实行24小时内售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我公司保证在4小时做出答复，对需要派人处理的，公司立即派人到现场服务。

（2）在质量保证期内存在或发生的质量问题，经双方确认，确认是我公司责任，我公司负责免费妥善处理或调换、退货，合理费用概由我公司承担。

（3）经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力满足用户的要求。

（4）如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订产品不能使用，我公司将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。

（5）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足用户需求。

（6）公司建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善公司的管理、进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。